Payment method instructions

Fami French Dessert currently provides credit card and ATM transfer, please refer to the following instructions, thank you.

• Credit card: This website uses online payment flow and accepts VISA, Mastercard, JCB and other types of credit cards.
  ※ Our company has not yet started the installment payment service. We apologize for any inconvenience caused. Thank you.
• ATM transfer When you pay by remittance/transfer, you must complete the payment within three days after placing the order in order to retain the right to receive priority delivery of the goods you ordered.
  If it is overdue, the system will automatically cancel the order. If you have any questions, please feel free to contact customer service via private message, thank you.
  ※ The amount on the official website is marked with "New Taiwan Dollar NT".
  
  

【FAQ】

• If the card swiping fails due to an error, you can use the following two methods to quickly continue purchasing the last item you purchased.
  Method 1. On the payment failure page, select the "Repurchase" quick button below to continue purchasing the last item purchased.
  Method 2. Go to the order inquiry page to continue completing the order. Click the link ➤ https://www.lafamille.com.tw/order/query
  and enter your order number: Verification code: Select the "Repurchase" quick button to continue purchasing the last item you purchased.
  
  
• Automatic card number input reminder for credit card swiping using mobile phone/computer memory:
  When using an online credit card to check out, due to different websites, the interface for automatically inputting the card number is different, and there may be some differences in the format,
  so use automatic input If the card number does not correspond to the correct format, a format error may occur, causing the card transaction to fail.
  It is recommended that when sending the automatic input card number, you should check whether the automatic input card number format is correct.
  If you find that the input card number format is incorrect, please "manually re-enter the credit card number" to avoid incorrect automatic input card number format, which may cause card swiping failure. question.
  
  
• If you still encounter problems with payment and ordering, please contact us via private message within the designated time. Thank you! 【Fami French Dessert】Official LINE: https://lin.ee/KpU6PJf

【寄送方式】

• 目前僅配合黑貓宅急便配送
• 宅配到府本島非偏遠地區約 1-2 個工作天送達。（以實際物流速度及配送狀況為準）
• 常溫商品與低溫商品會分溫層出貨，請留意包裹數量。

【運費說明】

• 台灣本島地區 ➜ 宅配到府：運費 $160起，依訂購數量，系統會自動計算運費。

訂購相關Q&A

Ｑ：如何線上訂購？

Ａ：挑選喜歡的甜點→加入購物車→填寫結帳及取貨資訊→結帳付款

確認收到款項後，就會為您安排製作與出貨了！

Ｑ：臉書或官方line也可以訂購嗎？

Ａ：也是可以哦！但是因為人員有時忙碌會漏掉訊息，建議您可以直接線上訂購

或是致電於您的鄰近門市訂購，會更快速哦！

Ｑ：要怎麼付款呢？

Ａ：法米提供兩種便利的結帳方式：線上刷卡、虛擬ATM轉帳

這兩種都可以線上快速完成結帳付款，加快我們為您確認訂單的時間哦！

Ｑ：我想要線上訂，可以到門市付款取貨嗎？

Ａ：為了統一作業流程與降低頻繁溝通上的錯誤，我們一律都是先付款才能到店取貨哦！

Ｑ：訂購多少錢可以宅配呢？

Ａ：法米目前沒有最低金額的限制，唯運費目前需自行負擔哦！

Ｑ：訂購後多久能收到呢？

Ａ：從您訂購當天往後推算五天即可哦！

＊唯有一些小小限制須留意：法米每周二公休，故每週三皆無法宅配到貨。黑貓因應業務調整，週日不配送不收件，故每週日、一無法到貨。

Ｑ：可以指定到貨時間嗎？

Ａ：配合黑貓配送服務，目前僅有13:00前（選擇上午時段）及14:00-18:00前（選擇下午時段）或是不指定，無法指定準確時間到貨。

節日繁盛期皆無法指定時段、日期，也無法保證隔日到貨唷！

Ｑ：我想要查詢訂單進度，怎麼查？

Ａ：先登入您的會員帳號，在左上角有個＂訂單查詢＂的按鈕，即可追蹤您的訂單狀況。

宅配出貨時會顯示宅配單號，可上黑貓官網查詢貨運狀況唷！

Ｑ：如果沒收到宅配怎麼辦？

Ａ：可以與我們聯絡，將盡速為您處理；

若是遇到選擇公休日到貨，請先致電黑貓客服：412-8888(手機請加02)，為您優先處理，並請留言告知我們，人員一上班會盡速為您處理！

Ｑ：我可以到門市取貨嗎？

Ａ：可以的！在線上下單完成付款後，選擇要斗六店或文心店取貨即可！

Ｑ：甜點可以單獨包裝嗎？

Ａ：可以，但若是宅配選擇單獨包裝，運送過程造成損壞的風險很高，故四個以上的甜點皆以禮盒式包裝，節慶蛋糕皆獨立包裝。

Ｑ：甜點可以附提袋嗎？

Ａ：禮盒類皆會附贈提袋，甜點2個以上會附紙袋包裝，單個甜點恕不附提袋。

【退換貨之依現行法律規範】

行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，預定自105年1月1日起施行，

未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等，

經業者告知消費者將排除7日解除權時，將不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。

「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下：

一、 準則第2條：通訊交易之商品或服務有下列情形之一，

並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：

1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

2、依消費者要求所為之客製化給付。

3、報紙、期刊或雜誌。

4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者 事先同意始提供。

6、已拆封之個人衛生用品。

『商品鑑賞期』

1. 食品屬於私人消耗性產品，因衛生考量，

且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，

屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，於法米法式甜點所購買之食品皆不享有7天鑑賞期！

除商品本身有瑕疵可退換貨外，購買後恕無法辦理退換貨。 

2. 本公司產品經嚴格品質控管，請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全，除食品本身有瑕疵可退貨外，

經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕不接受退換貨。

3.為保障您的權益，請於收到物品後請錄影開箱，立即檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫。若三日內無立即反應，恕不接受退換貨。

4.若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向黑貓宅急便反應、務必請拍照、錄影存證以保障自身權益，並請立即聯絡本公司客服。

5.網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實際顏色為主。

【關於退換貨Q&A】

Q：我買錯商品了！可以退換貨嗎？

A：食品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)，

將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。

因此不受理商品退貨，請確認商品是您需要的商品再進行下單，訂購時請同意此條款後做訂購，

除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。

一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！

Q：如何辦理退貨？

A：符合以下情形可申請退換貨

1. 因我司作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。

2. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。

3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。

Q：我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦？

A：若您收到商品後發現外箱有破損、撞傷、變形，可能是因宅配過程中的碰撞或是擠壓。

要麻煩您一經發現問題，請於收貨24小時內拍照、錄影存證並立即與來電或訊息告知，

我們將請宅配公司前往收回，並且幫我們錄影及拍照保存（請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2～3張），

以便安排後續退換貨處理，我們會有專人為您服務。

*以下情況無法接受退換貨

1. 商品簽收超過三天。

2. 人為因素而產生的破壞，如：變形、失溫、過期、保存不良造成變質。

3. 惡意或大量退貨。

4. 因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費。

隱私權條款

網站隱私權政策聲明

法米有限公司（以下簡稱本公司）十分重視您的隱私權保護，將依個人資料保護法及本隱私權政策蒐集、處理及利用您的個人資料，並提供您對個人資料權利之行使與保護。若您對於本公司的隱私權之聲明、以下相關告知事項或與個人資料保護相關事項有任何疑問，請與本公司客服中心聯絡，若您不同意本隱私權政策之全部或部分內容，請您停止使用本網站服務。

• 本隱私權政策適用範圍

  請您在使用法米有限公司網站服務前，確認您已審閱並同意本隱私權政策所列全部條款，若您不同意全部或部分內容，則請勿使用本網站服務。本隱私權政策僅適用於法米有限公司網站對您個人資料所為蒐集、處理與利用，不及於其他非本公司所有或控制之其他公司或個人。您可能經由本網站連結至第三人所經營之網站，各該網站所為之個人資料之蒐集係依其網站之隱私權政策規定處理，與本公司無涉。

• 個人資料蒐集、處理及利用說明

  法米有限公司為了提供電子商務服務、售後服務、履行法定或合約義務、保護當事人及相關利害關係人之權益、行銷、客戶管理與服務、以及經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務等目的，依照各服務之性質，有可能會透過 Facebook 或類似社群服務系統，於取得您的同意後，蒐集您的姓名、聯絡方式（包括但不限於電話、e-mail 及地址等）、為完成收款或付款所需之資料、IP 位址及其他得以直接或間接識別使用者身分之個人資料。

  法米有限公司所蒐集的足以識別使用者身分的個人資料、消費與交易資料，或日後經您同意而提供之其他個人資料，都僅供法米有限公司於其內部依照蒐集之目的進行處理和利用。除依法應提供予司法、檢調機關、相關主管機關，或與本公司協力廠商為執行相關活動必要範圍之利用外，本公司將不會任意將您的個人資料提供予第三人、或移作蒐集目的以外之使用。法米有限公司會持續保管、處理及利用相關資料。

  此外，為提升服務品質，法米有限公司會依照所提供服務之性質，紀錄使用者的 IP 位址、以及在法米有限公司相關網站的瀏覽活動（例如：您所使用的裝置、所點選的網頁）等資料，但是這些資料僅供作流量分析和網路行為調查，以便於改善法米有限公司網站的服務品質，不會與特定個人相聯繫。

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